İade ve İptal Politikası

1. GENEL

İşbu İade, İptal ve Cayma Politikası, www.oliveandgalata.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicinin iptal, iade ve cayma haklarına ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi çerçevesinde uygulanır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Alıcı, sipariş henüz kargoya teslim edilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.

İptal talepleri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilmelidir:

E-posta: vildanselale@fallsingalata.com.tr
Telefon: +90 532 637 37 51

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, iptal talebi yerine cayma ve/veya iade süreci uygulanabilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma iradesinin süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza bildirilmesi yeterlidir.

4. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ŞELALE GALATA GAYRİMENKUL DANIŞMANLIĞI TİC. LTD. ŞTİ.
E-posta: vildanselale@fallsingalata.com.tr
Telefon: +90 532 637 37 51
Adres: Çatma Mescit Mah. Akarca Sok. No:37 Kat:1 Beyoğlu / İstanbul

Talebinizde sipariş numarası, ad-soyad ve iade/cayma talebine konu ürün bilgisinin yer alması sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

5. CAYMA HALİNDE İADE SÜRECİ

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, yürürlükteki mevzuat ve siparişe ilişkin ön bilgilendirme metni çerçevesinde süreç işletilir.

Tüketiciden tahsil edilen bedeller, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ilgili mevzuat kapsamında iade edilir.

İadenin hangi taşıyıcı ile yapılacağı ve varsa iade gönderimine ilişkin uygulama esasları, sipariş öncesi sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca gösterilir.

6. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, mümkünse orijinal ambalajı ile ve teslim alındığı haliyle gönderilmesi beklenir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla olağan gözden geçirme sınırları içinde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

İlgili mevzuat uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnaları, ürünün niteliğine ve somut duruma göre değerlendirilir.

8. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Tüketiciye teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde, durumun mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslimattan sonra 48 saat içinde tarafımıza bildirilmesi rica olunur.

Bu bildirim süresi, tüketicinin emredici mevzuattan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda, ürünün hasarlı, eksik, yanlış gönderilmiş veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, mevzuat çerçevesinde uygun çözüm uygulanır.

9. İADE EDİLEMEYECEK HALLER HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Tüketicinin cayma hakkı dışında kalan, kullanımdan kaynaklı zarar görmüş, yeniden satışa uygun olmayan veya mevzuat uyarınca iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Bu değerlendirme, ürünün niteliği, ambalaj durumu, koruyucu unsurun açılmış olup olmadığı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak yapılır.

10. BEDEL İADESİ

İade onayı verilen hallerde bedel iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesaba veya karta yansıması teknik olarak birkaç iş günü sürebilir.

11. İLETİŞİM

İptal, iade ve cayma süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Güncelleme Tarihi: 01/04/2026